Kursmål
Efter kursen ska du
- Förstå hur du ska anpassa din kommunikation till olika kunder och hur du bemöter rätt kund på rätt sätt
- Känna till hur du, genom rätt bemötande, skapar både en nöjd kund och en lönsam relation
- Hur du ska hantera situationer när något har gått fel och att vända missnöje till nöje
Innehåll
- Vad som krävs för att få nöjda kunder
- Hur du ska möta och överträffa dina kunders förväntningar
- Varför kommunikationsproblem uppstår
- Hur du ska kontrollera flödet i samtalet
- Enkla och effektiva verktyg för att hantera kundsamtal
För vem?
Kursen
vänder sig till dig som har regelbunden kontakt med kunder och
leverantörer och som vill lära mer om hur man kommunicerar effektivt.
Även du som inte har haft så mycket träning i kundkommunikation får i
denna kurs lära dig kraftfulla metoder för att bemöta dina kunder
inklusive leverantörer och medarbetare.
Undervisning
Undervisningen genomförs i form av föreläsningar och praktiska tillämpningsövningar.
Kursavgift
11 900 kr. I kursavgiften ingår kursdokumentation, kaffe, frukt och tilltugg.
Anmälan och rådgivning
Kontakta oss på utbildning@newton.se eller 08-410 456 00 för anmälan, information och kursrådgivning.