Digital kundkommunikation

Digital kommunikation är en viktig del av kundmötet. I den här kursen får du verktyg för att skapa förtroende, ge god service och hantera digitala kundkontakter på ett professionellt sätt.

Förstå kundförväntningar med god service och digital kommunikation

I fastighetsbranschen möter du dagligen många olika människor – boende, hyresgäster, myndigheter, entreprenörer och kollegor. Allt mer av dialogen sker digitalt, och för att ge god service behöver du förstå kundernas behov och kunna möta dem i de digitala verktyg de använder.

Utbildningen ger dig en fördjupad förståelse för mänsklig interaktion och hur du kommunicerar professionellt i digitala miljöer, exempelvis via en boendeapp. Fokus ligger på att hantera både vardagliga frågor och mer utmanande situationer.

En viktig del är att bemöta svåra frågor och gränsfall, som dålig ton, upprepade klagomål eller passivt aggressiva kommentarer. Du får strategier för att svara tydligt, respektfullt och konstruktivt även när dialogen är pressad.

Digital kundkommunikation i praktiken

Under utbildningsdagen får du praktiska tips för att höja servicegraden och skapa bättre digitala kundmöten. Du får en tydlig grund i hur människor påverkar varandra och varför kommunikationen är avgörande i kontakten med boende och hyresgäster.

Målet är att ge dig strategier för att hantera digital kundkommunikation på ett professionellt och tryggt sätt. Du lär dig vad god service innebär i digitala kanaler och hur du möter kundernas förväntningar i exempelvis boendeappar och andra digitala verktyg.

Målgruppsanpassad kommunikation

Vi går igenom hur du anpassar din digitala kommunikation efter målgrupp och situation. Du får metoder för att förebygga och hantera missnöje samt bemöta svåra frågor i digitala kanaler samtidigt som kundupplevelsen hålls hög. Vi tittar också på hur du levererar kundnytta genom tydlig och serviceinriktad kommunikation.

Kursen vänder sig till

Kursen riktar sig till alla som möter kunder i sitt arbete, exempelvis områdestekniker, bovärdar, uthyrare, receptionspersonal och förvaltare.

Förkunskaper

Detta är en grundkurs och kräver inga förkunskaper.

Mer om kursen